TERMES i CONDICIONS DE VENDA

1. CONDICIONS GENERALS

1 Aquestes condicions generals (les “condicions generals”), juntament, en el seu cas, amb les condicions particulars que puguin establir-se (les “condicions particulars”), regularan l’accés, utilització i les relacions comercials entre l’usuari (el “client”) i el punt de venda www.balanzo.es ( “botiga en línia oficial de Balanzo”) a través de la qual el client formalitza la compra dels productes oferts durant el període de disponibilitat (els “productes”) a través de la plataforma de comercialització accessible en el lloc web www.Balanzó.es (la “botiga en línia”) propietat de BALANZO EXPORT, S.L., entitat de nacionalitat espanyola amb CIF B-65614000 i amb domicili social en C/ Molí d’en Bisbe 8, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona). La societat es troba inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, Tom 42698, Foli 110, fulla B414734, Inscripció 1.

1.2. Aquestes condicions generals restaran en vigor i seran vàlides amb el contingut en què en cada moment sigui publicat a la botiga en línia www.balanzo.es. Balanzo es reserva la facultat de modificar en qualsevol moment tant les condicions generals com les condicions particulars (les "noves condicions"), així com tots aquells avisos, directrius o altra normativa de contingut legal publicats en la Botiga en línia i que, segons els casos, substituiran, completaran o modificaran les Condicions Generals aquí recollides. El Client estarà subjecte a les Condicions Generals i Condicions Particulars i altres normatives de desenvolupament vigents en el moment de formalitzar la seva compra. La vigència temporal coincideix amb el temps de la seva publicació i fins al moment en què siguin modificades totalment o parcialment. Les noves condicions seran d’aplicació des del moment de la seva publicació en la botiga en línia. BALANZÓ EXPORT, S.L. recomana la consulta periòdica de les condicions generales, condiciones particulars i altres normatives. Aquesta consulta pot fer-se a www.balanzo.es

1.3. En cas de contradicció entre els termes i condicions manifestades en les presents condicions generals i les condicions particulars, prevalgueren sempre aquestes últimes respecte d’aquells terminis incompatibles, i tan sols respecte d’aquells productes sotmesos a les dites condicions específiques.

1.4. Qualsevol consulta, suggeriment, queixa o reclamació relativa a la venda en línia dels productes, pot fer-se a través del servei d’atenció al client:

BALANZO EXPORT, S.L.

Calle Molí d’en Bisbe, 8

081170 Montcada i Reixac (Barcelona)

93 4156834

ventas@balanzo

2. INTERVINENTS

Tindran la consideració de “client” aquells consumidors persones físiques residents en el territori espanyol peninsular i insular (a excepció de Ceuta, Melilla i Canàries) o en territori de la Comunitat Europea (excepte territoris exclosos de la venda), que siguin majors d’edat o persones jurídiques que acrediten adequadament la seva condició i acceptin les presents condicions generals i les condicions particulars que, si es cau, siguin d’aplicació. Queda expressament prohibida la compra de productes, en la botiga en línia de Balanzó, per part de menors d’edat, o per usuaris que no compleixin els requisits previstos en les presents condicions generals.

3. ACCÉS I UTILITZACIÓ DE LA BOTIGA EN LÍNIA

3.1. Per la compra dels productes a través de la botiga en línia, Balanzó sol·licitarà als usuaris que procedeixin a registrar-se, aquests clients hauran d’emplenar el formulari electrònic que en cada moment aparegui a la botiga en línia seguin les instruccions indicades en el mateix. En aquest procés de registre s’hauran de facilitar, sempre i únicament, dades exactes i vertaders.

3.2. Balanzó enviarà al compte de correu electrònic que el client hagi designat a l’efecte durant la confirmació del registre. El nom d’usuari i la contrasenya són elements habilitadors per accedir i efectuar les compres i tenen caràcter confidencial, personal i intransferible. El nom de l’usuari no podrà ser modificat pel client, però sí la contrasenya, i en aquest cas les claus modificades perdran la seva validesa.

3.3. El client serà responsable de l’adequada custòdia i confidencialitat de la contrasenya, no podent cedir el seu ús a cap tercer, sigui temporal o permanent, ni a permetre en cap cas la seva utilització per cap tercer. El client haurà de comunicar immediatament a Balanzó l’accés a la botiga en línia que qualsevol tercer diferent del client pogués fer ús de la seva contrasenya.

3.4. Totes les adquisicions de productes comprats a través de la botiga en línia, prèvia identificació i autenticació, a través del nom de l’usuari i contrasenya que sigui subministrat, es consideraran vàlidament realitzades pel client, i seran vinculants. En conseqüència, el client serà el responsable en exclusiva de qualsevol compra de productes a través de la botiga en línia per part de qualsevol tercer que faci ús del seu usuari i contrasenya. La realització de comandes des de la botiga en línia per part d’un menor d’edat que falsegi la informació expressa de registre, s’entendrà realitzada sota la supervisió i autorització dels seus pares, tutors o representants legals.

3.5. La utilització de la botiga en línia o la contractació de qualsevol dels productes, requereix l’acceptació expressa abans de la compra de totes i cada una de les condicions generals, així com en el seu cas, a les condicions particulars i altres normatives de detall que, en el seu cas seguin d’aplicació.

3.6. La relació jurídica derivada del registre com client de la botiga en línia tenen una duració indefinida. Qualsevol de les parts podrà donar per acabada o suspendre la present relació contractual unilateralment en qualsevol moment i sense més causa que la seva voluntat en tal sentit, sense perjudici de les obligacions derivades de la formalització de comandes amb anterioritat a la finalització de la relació. El client podrà exercir unilateralment el dret de finalització mitjançant el procés de cancel·lació de comptes.

4. INFORMACIÓ I DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES OFERITS

4.1. Els productes oferits en la botiga en línia, juntament amb les seves característiques essencials i preu apareixeran en pantalla. A part del preu, i abans de confirmar la comanda, apareixeran a la pantalla el total de les despeses d’enviament al domicili del client. Les ofertes estaran degudament indicades en pantalla. La botiga en línia Balanzó es reserva el dret a decidir en cada moment, els productes que continguin i s’ofereixin als clients a través de la botiga en línia. D’aquesta forma, la botiga en línia Balanzó podrà en qualsevol moment afegir nous productes als inclosos en la botiga en línia, entenent-se, excepte que es disposi una altra cosa, que els nous productes es regiran pel disposat en les condicions generals en vigor en aquell moment. Així mateix, la botiga en línia Balanzó es reserva el dret a retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment, i sense previ avis, qualsevol producte oferit en la botiga en línia.

4.2. Totes les comandes i compres realitzades a través de la botiga en línia estan subjectes a l’efectiva disponibilitat d’estoc dels productes, en el moment en què es prepari l’expedició del mateix pel seu enviament. Si algun dels productes de la seva comanda no estigués disponible, la botiga en línia Balanzó contactarà amb el client per informar-lo, podent aquests escollir entre rebre la comanda amb els productes disponibles o la cancel·lació de tota la comanda.

5. PREUS I DESPESES D’ENVIAMENT

5.1. Los precios de los productos se muestran siempre en euros, se visualizan sin IVA, incluyéndose en el momento de incluir los artículos en el carro de la compra, y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes. Si BALANZO EXPORT, S.L. o la tienda online Balanzó identifican un error manifiesto en el precio de los productos, informarán al cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

5.2. Tots els enviaments a Espanya (Península i Balears) són gratuïts sempre, no hi ha import mínim, i el temps d’entrega és d’1-7 dies des del moment d’efectuar la compra. També si vols que t’enviem la comanda a partir d’una data concreta, fes la teva compra i contacta amb nosaltres perquè et gestionem sense problema la teva petició perquè el rebis quan estigui disponible. 

​

I si tens alguna alternativa que et pugui ser més còmoda, comentar-nos-la i ens adaptem.

• • Enviaments a altres països i regions com Ceuta, Melilla, Canàries, UK, EUA, Andorra o Suïssa, contacteu amb nosaltres perquè puguem pressupostar de forma individualitzada la gestió logística per pes, volum i nombre de paquets necessaris per a l’enviament de la compra desitjada. En qualsevol cas, a Balanzó no afegim cap marge ni beneficio a la tarifa de l’enviament.
• • Per enviaments en zones amb costos de duana (com Ceuta, Melilla i Canàries) o fora de la Unió Europea, les possibles despeses per aranzels, impostos locals o altres càrrecs, no han sigut inclosos ni en el preu dels productes, ni en les despeses d’enviament. Aquestes despeses, en cas de produir-se, seran responsabilitat del client.

En cas d’aplicar-se un cost per enviament o manipulació el cost del servei d’entrega contractat vindrà determinat per les condicions i modalitat dels serveis seleccionats. S’informarà al client degudament dels costos, que seran degudament desglossats prèviament a la realització del pagament abans de confirmar la comanda i finalitzar el procés de contractació.

5.3. Els preus mostrats a la botiga en línia són d’aplicació exclusivament als productes oferits a través del canal i durant el temps que romanguin publicats.

6. PROCÉS DE COMPRA.

6.1. Una vegada registrat el client, i per procedir a la compra de productes, haurà d’afegir el producte que desitja adquirir a la cistella de la compra, segons les indicacions recollides a la pantalla, emplenant aquests efectes el formulari de comanda subministrat.

6.2. Una vegada efectuada la compra, al client li enviarà, a l’adreça de correu electrònic indicat pel client, una confirmació d’aquesta, que servirà com justificant de l’operació “justificant de compra”. La confirmació de la comanda i el justificant de compra no tindran validesa com factura, la qual serà enviada en paper junt amb la comanda.

7. FORMA DE PAGAMENT

7.1. Per procedir al pagament, el client haurà de seguir totes i cada una de les instruccions que es mostrin a la pàgina corresponent de la botiga en línia. El pagament del preu dels productes i de les despeses de l’enviament podrà realitzar-se mitjançant les targetes de crèdit o dèbit u altres formes de pagament que en cada moment s’indiquin en la corresponent pàgina web. Els mitjans de pagament estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de les entitats emissores, però si l’entitat no autoritzes el pagament, no es podrà continuar amb el procediment de compra iniciat, quedant automàticament cancel·lada la comanda, i entenent-se no efectuada la compravenda del producte o productes sol·licitats. El càrrec del preu dels productes, dels costos del servei d’enviament –en el seu cas-, així com de qualsevol impost que resultin d’aplicació, es farà en el moment de formalitzar la comanda.

7.2. Com sistema de pagament electrònic, BALANZÓ EXPORT, S.L. i la botiga en línia de Balanzó tenen instal·lada una passarel·la de pagament de comerç electrònic. Totes les dades proporcionades a Balanzó i a la botiga en línia Balanzó a aquests efectes són encriptats per garantir la màxima seguretat d’aquests. S’allotgen en un servidor segur certificat segons el protocol ¿"Secure Socket Layer"?. En cap cas s’emmagatzemen les dades proporcionades pels clients a través de la passarel·la de pagament, i únicament es conservaran mentre s’efectua la compra, s’efectua el pagament i fins que ha transcorregut el període de desistiment.

8. RECOLLIDA I ENTREGA DELS PRODUCTES

8.1. Entrega a domicili, l’entrega es realitzarà, en general, entre 24 i 48 h, en dies laborables, a partir de la confirmació de la comanda, a l’adreça postal que s’hagi inclòs en les dades de la comanda. El comprovant de compra serà remès juntament amb el producte o productes. BALANZÓ EXPORT, S.L. informarà el client del sistema logístic utilitzat en cada cas per l’entrega de la comanda sent aliè a BALANZÓ EXPORT, S.L. el control de traçabilitat que el logista pugui oferir als seus destinataris per control del procés d’entrega. El client pot sol·licitar que se l’informi del seguiment d’aquest, facilitant-li el localitzador pertinent perquè pugui accedir a les dades de l’empresa logística que s’encarregui de l’entrega.

9. DESISTIMENT DE LES COMANDES

Tots els canvis i devolucions són gratuïts en un termini de 15 dies des de la recepció de la comanda.

Enviarem un missatger perquè reculli els articles que desitgi tornar i li reemborsarem els diners una vegada el rebem, o bé li canviem por un altre producte a la seva elecció. Si vol gestionar qualsevol canvi o devolució pots fer-ho a través de qualsevol dels nostres mètodes de contacte.

En relació amb el dret de desistiment, segons l’article 102 del RDL 1/2007, el consumidor tindrà dret a desistir del contracte durant un període de 14 dies naturals des de la data d’entrega de la comanda, prenent la data d’entrega la facilitada per l’empresa de transport. No sent aplicable una penalització per exercir el seu dret de desistiment o renúncia. Per fer una devolució és necessari posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre correu electrònic: ventas@balanzo.es o telèfon 93 4156834 davant qualsevol incidència que pugui generar una devolució d’un a diversos productes de la seva comanda abans que es compleixi el termini de desistiment. El consumidor podrà trobar el formulari de desistiment en aquest enllaç “formulari dret de desistiment”. Abans de tornar el producte, el client ha d’assegurar-se que aquest es troba degudament protegit i precintat perquè no pateixi cap dany durant el transport. Si el producte fos defectuós, Balanzó es responsabilitzarà sempre que sigui possible realitzar la substitució del producte, sense cap despesa pel client. En caso que per motius de disponibilitat no es pogués realitzar la substitució del producte, es farà la devolució íntegra de la compra.
En tot cas, a efectes de fer ús del dret de desistiment, és imprescindible que els productes es tornin en el mateix estat en què van ser rebuts, devent aquests ser retornats juntament amb els seus embalatges originals i la factura corresponent. L’anterior serà sense perjudici del dret del client d’obrir i desembalar el producte a efectes de provar, analitzar i avaluar el mateix per així prendre una decisió sobre la seva adquisició definitiva. A BALANZÓ EXPORT, S.L. som conscients que el dret de desistiment implica necessàriament el dret a provar el producte i, per tant, a l’obertura d’aquest, pregant als clients que en l’exercici del mateix es danyi el menys possible l’embalatge original el qual haurà d’acompanyar el producte al ser retornat. ​

​

10. GARANTIES 

Quan el producte o productes adquirits presentin una falta de conformitat per no correspondre amb les característiques oferides, presentessin defectes que impedeixin la seva normal utilització o no siguin conformes a la seva naturalesa, o no ofereixen les prestacions descrites pel mateix, el client tindrà dret al sanejament del bé adquirit en un termini de dos anys a partir de la compra i en les condicions i amb els mitjos de prova regulats en el “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”, sense perjudici de les facultats de la botiga en línia de Balanzó de comprovar la veracitat dels defectes, el seu origen i el moment de la seva aparició. En tot cas, el client haurà de sol·licitar la recollida del producte a la botiga en línia Balanzó en el termini màxim de dos mesos des de la constatació del defecte, havent informat de la naturalesa del problema, el moment i les condicions de la seva aparició. Així mateix, el client té dret al sanejament del bé seguint les regles de l’article 118 i següents del” Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”. En tot cas s’aplicarà la normativa que sobre garantia de venda de béns de consum estableixi en cada moment la legislació aplicable.

11. EXONERACIÓ DE RESPONSABILITATS

BALANZÓ EXPORT, S.L. no garanteix l’eficiència tècnica del sistema operatiu de la botiga en línia, i no respon per als perjudicis que es pogueren causar al client per errors o interrupcions del servei que limiti o impedeixi la disponibilitat o uso de la botiga en línia. La botiga en línia està protegida amb els mitjos més avançats en cada moment en front de virus i accessos no autoritzats i, per tant, BALANZÓ EXPORT S.L. només respondrà dels perjudicis causats al client per aquestes accions quan hi hagi deficiències de l’estàndard normal de protecció exigible en cada moment segons l’estat de la tècnica.

12.  TRACTAMENT DE DADES PERSONALS

De conformitat amb Reglament (UE) 2016/679 (Reglament General de Protecció de Dades), Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, les dades personals proporcionades per raó de l’ús de la Botiga En línia s’inclouran en una base de dades de la que és responsable de Balanzó Export S.L. i que compleix amb les mesures tècniques i organitzatives amb la finalitat de protegir aquestes dades.

El tractament de les dades personals per part de La Botiga En línia de Balanzó, així com qualsevol altra informació sol·licitada per l’accés i ús de la Botiga En línia, es regirà pel disposat en la Política de Privacitat del lloc Web www.balanzo.es.

13. GENERALITATS

Les presents condicions han estat publicades amb la deguda antelació, de conformitat amb la legislació vigent. Així mateix, Balanzó posa a la disposició dels usuaris les presents condicions generals, les condicions particulars, les noves condicions i altra normativa de desenvolupament, de manera que poden ser emmagatzemades i reproduïdes, complint així amb el deure legal d'informació prèvia.

BALANZÓ EXPORT, S.L. es reserva la facultat de modificar, en qualsevol moment, i sense avís previ, la presentació i configuració gràfica i tècnica de la botiga en línia, les funcionalitats de la mateixa i/o dels continguts que en ella s'incorporen. L'usuari reconeix i acceptes expressament que en qualsevol moment Balanzó pugui interrompre, desactivar i/o cancel·lar l'accés i/o ús de la botiga en línia, sense que Balanzó sigui responsable per això.

En el cas que qualsevol disposició o disposicions de Les condicions de compra en la botiga en línia, generals, particulars o normativa de desenvolupament fossin considerades nul·les o inaplicables, íntegrament o en part, per qualsevol jutjat, tribunal o òrgan administratiu competent, aquesta nul·litat o inaplicació no afectarà les restants disposicions. En aquest cas, la clàusula o clàusules afectades seran substituïdes per una altra o altres que tinguin els efectes més semblants als de les substituïdes.

14. LEGISLACIÓ APLICABLE

Les presents Condicions han estat elaborades de conformitat amb el que s'estableix en la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic, la Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de Contractació, el Reial decret 1906/1999 pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals en desenvolupament de l'article 5.3 de la Llei 7/1998, Reglament (UE) 2016/679 (Reglament General de Protecció de Dades), Llei orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General de Defensa dels Consumidors i Clients i altres lleis complementàries, la Llei 7/1996 d'Ordenació del Comerç Minorista, el Reial decret llei 14/1999 reguladora de la Signatura Electrònica i quantes disposicions legals resultin d'aplicació.

A més, per l'aplicació del Reglament (UE) 524/2013 sobre la resolució de litigis en material de consum, el client pot fer qualsevol reclamació extrajudicial sobre contractacions en línia realitzades dins de la Unió Europea a través de la següent plataforma en línia: https://ec.europa.eu/.

https://ec.europa.eu/.